“十八般武艺”只为老年人满意

太原新闻网

养老金融专员引导客户在座式智慧柜员机办理业务。

建信基金养老金融专家为老人们讲解“健养安”服务品牌。

古交市岔口乡的武大妈又来银行取养老金了。

想到以前取钱排大队的场景，武大妈心里直叫苦。这次她去了建设银行太原古交市支行，体验了全新的服务。

建设银行太原古交市支行是建行系统内首批挂牌的60家养老金融特色网点之一。在该支行，每一位养老金融专员都怀揣“十八般武艺”，从日常的金融服务到人文关怀，甚至应对突发情况，只有你想不到，没有他们做不到的。他们以满足老年客群各类需求为出发点，为老年人提供高效、便捷、贴心的服务。

将心比心，把每位老人当家人

武大妈一进门，就得到养老金融专员张经理的全程陪办。她扶着武大妈来到座式智慧柜员机前，教其查看养老金到账情况，武大妈仔细核对无误后，很是开心。随后按照武大妈需求，张经理又领她到自助取款机里取出230元现金。“建行这个智慧柜员机和别人家的不一样，能坐着办业务，而且字大看得清，我连老花镜都不用戴了，真好。”武大妈高兴地说。虽然能在家门口的ATM机跨行取钱，但他们更愿意来建行网点“打卡”，和客户经理聊聊天。

还有一个个定格的暖心瞬间：在客户休息区，李主管认真地教王大爷如何通过“建行生活”App领取“家电以旧换新”补贴券，下单心仪的冰箱。这边劳动者港湾，大堂经理耿敏热情地给刚跳完广场舞、忘带水杯的刘女士和她的两个老姐妹倒好水，并安排她们歇脚。那边客户围站在“热力缴费随机减活动”海报前，客户经理阴旭英介绍缴纳取暖费的多种渠道及缴费优惠措施……

在这里，老人们在办理业务中的“急难愁烦”问题，经过适老化改造后，都一一迎刃而解。洗手间、自助区装有紧急按钮，第一时间响应需求；振动闪光呼叫器，老人们再也不用担心排队过号；无障碍通道、座式智慧柜员机、移动填单台，更加适配老年人使用习惯；急救药箱、自动体外除颤器（AED）、放大镜、老花眼镜、轮椅等设施一应俱全。此外，古交市总工会在网点设置了“爱心驿站”，结合建行“劳动者港湾”特色，更好地为客户提供全方位的金融与非金融服务。

该支行还组织全员开展心肺复苏等急救培训，有两名养老金融服务专员获得“红十字救护员（初级）”证书。

上门服务，做老年人的“贴心人”

“您别着急，我们可以上门为您办理。”养老金融专员张爱峰在电话里柔声安慰客户王阿姨。

原来，王阿姨的一笔20万元定期存单到期了，但她的腿骨折了，无法出门，遂焦急地给网点打电话寻求帮助。张爱峰向她介绍了此次上门服务的具体内容和流程，并按照约定时间，和另一名同事从古交前往王阿姨太原的家中。王阿姨指定由她的女儿全权办理，在确认王阿姨身份信息和业务需求无误后，当场为其办理了委托代理手续，并带着王阿姨女儿返回古交，在网点成功办妥业务。“真是太感谢你们了！我以为这事得拖一阵子呢，没想到这么快就给办好了。”王阿姨激动地说。

该支行把上门服务作为一项重点工作来做，其服务对象为高龄、重病、行动不便、认知障碍等原因无法到网点现场办理业务的特殊客户。

把“健养安”服务送到老年人心坎上

“‘健养安’助您安心养老，为您规划退休后的美好生活……”建设银行太原古交市支行每月举办的“健养安”养老金融课堂又如期与“老朋友们”见面了。参加活动的老年客户围桌而坐，聊家常，说反诈，现场气氛活跃，其乐融融。

“长辈们，我们可以把手头可用的资金分成四部分，即要花的钱、保命的钱、生钱的钱、保本升值的钱……”建信基金养老金融专家深入浅出，分别以养老储蓄、养老理财、养老保险、养老基金为主题，对养老金融作了通俗易懂的精彩讲解；同时，该支行养老金融专员为有需要的老人提供“一对一”现场咨询服务。

每次服务的背后，是大量的精心准备与“知此知彼”。该支行通过举办医疗问诊活动、开设养老机构专项讲座、开展隔代亲子教育沙龙、厅堂展播养老金融知识宣传视频等方式，把养老金融送到老年人心坎上。不少老人早已习惯了这份贴心和温情，每天没事了或路过都要进来坐一坐，成为了这里的“VIP客户”。

为了让更多老年人感受到建行温度，该支行张富清金融服务队把课堂从厅堂“搬”到街道、乡村，向社区居民、村民宣传消保知识，普及养老金融知识、反诈反洗钱等内容，大家纷纷对建行的服务赞不绝口，也对养老政策及养老金融产品有了新的认识，他们感到养老金融不再是遥不可及的概念，而是日常生活中可以规划和运用的工具。

建设银行太原古交市支行在总分行指导下，突出养老金融产品及权益、专属服务、养老生态、未老投教四大特色，旨在以全方位、全流程的养老金融服务陪伴客户“一生一世”。每一位养老金融专员仍在不断精进自己的“十八般武艺”，持续扩大“健养安”服务品牌影响力，提升养老金融服务的可及性、便利化，让老年客群享受到更加精细化、更加多元化的养老生活。

赵 瑾 梁 敏 文/图