农发行项城市支行从“五个方面”筑牢筑深声誉风险防线

河南财讯视界

为严格落实《中国农业发展银行声誉风险管理办法(2021年修订)》要求，筑牢全行声誉风险防线，近期，农发行项城市支行从重大的风险事件情况、重大的客户纠纷情况、重大的员工纠纷情况、重大风险隐患情况、其他可能引发声誉风险的问题五个方面，在全行范围内开展2024年第4季度声誉风险隐患排查工作，切实提升声誉风险防控的主动性，把声誉风险排查整治工作做稳做实。

一是重大的风险事件方面。通过日常观察、社会走访、谈心谈话以及征信系统、中国执行信息网、中国裁判网，及时掌握、排查员工异常行为信息，全面提升预防违规违纪和违法犯罪案件的能力。经查，全行员工无涉案金额巨大或者前期引发较多关注的案件诉讼进展情况、重大操作风险事件情况、重大市场风险事件情况。

二是重大的客户纠纷方面。多次召开柜面管理行务会，教育引导柜面人员清醒认识柜面服务面临的新形势：外部监管部门对账户管理严监管的态势不减，督导力度不断加大;柜面服务的对象多元化，跨地区客户逐渐增多;网络多元化背景下，舆情管控难度大的问题;通过会议引导、制度学习、落实标准、创新方法等方式，不断优化营业网点环境，提升服务质量，增强员工岗位技能，全力打造服务型农业政策性银行。年初以来未发生重大投诉事项及尚未解决或者客户对于解决结果不满意的情形。

三是重大的员工纠纷方面。定期开展案防警示教育，组织全体员工集中观看警示教育片，引导全行干部员工深刻了解违纪过程，吸取教训，引以为戒，牢固树立合规意识、法纪意识，教育员工坚定不移的听党话、跟党走，加强员工意识形态教育工作，树立牢固的爱党爱国意识。同时，依托主题党日活动，开展家庭家教家风学习研讨，并与日常工作生活相结合，举办家属寄语助廉等活动，进一步强化廉洁教育。经排查，全行职工均思想步调一致，时刻保有底线思维，致力于风清气正的单位环境。

四是重大风险隐患情况。组织全体职工观看暴恐事件应急防范视频、安全生产教育视频，从思想上提升安全生产意识，逐一学习消防器材、电源安全使用等易发生隐患的安全生产知识，开展安全教育和疏散逃生等针对性的应急演练。完成安防监控设备更新改造，加强对风险隐患的动态分析研判和监测预警，强化安全保卫值守、巡查工作，充分发挥视频监控系统远程值守作用，行内信息科技人员对机房、办公电脑防病毒及信息漏洞等定期排查检视，确保信息安全。

五是其他可能引发声誉风险的问题方面。通过日常观察和集中排查相结合的方式方法推进工作，检查员工考勤记录、工作文件、管理系统流程留痕、“八小时以外”的员工行为、交管12123违法记录、电子营业执照投资任职情况、国家信息公示平台、执行信息公开网和裁判文书官网等方式，全方位、多渠道、无死角进行摸排。经查，员工不存在涉嫌违规违法和受到监管处罚方面违规事件。

本次排查活动，各部室均能够安全规范进行生产作业，业务人员对客服务能力进一步优化提升，全行范围内形成了一股浓厚的自警自律氛围。全行员工深刻认识到声誉风险的重要性，上下一致表示把声誉风险预警作为一项持续性工作深刻落实，从意识上把声誉管理工作内化于心，外化于行。

(来源：农发行项城市支行 作者 王安格)