农发行陕州区支行在全市信贷业务存续期管理展评中取得较好成绩

河南财讯视界

近期，在全市信贷业务存续期管理工作检查评比中，农发行陕州区支行存续期管理工作获得现场一致好评，管理的贷款项目在评比中获得总分第一名，客户经理荣获“优秀客户经理”荣誉称号。近年来，该行坚持“以客户为中心”的服务理念，主动加强与企业和政府部门沟通联系，不断创新服务方式，积极打造服务品牌，着力提升客户满意度和忠诚度。在检查中，该行始终把存续期管理工作作为提升业务经营管理水平的重要抓手，以客户为中心、以制度为基础、以创新为动力、以营销为抓手，有效提高了存续期管理水平。通过努力，该行较好地完成了上级行下达的各项目标任务。

强化管理，严格按照制度办理。一是强化对信贷业务的管理。该行不断强化对信贷业务的管理，始终将存续期管理放在业务发展的首位，定期组织信贷人员学习上级行下发的存续期管理文件，通过学习文件，增强了全行信贷人员的存续期管理意识，提高了存续期管理能力。二是坚持落实“一企一策”制度。该行严格按照《农发行信贷业务存续期管理手册》要求，对客户进行分类和全面分析评估，在符合信贷政策的基础上，对客户提出有针对性的风险控制措施和建议。同时，将贷款资料归档工作列入重要议事日程，要求各客户经理在项目营销和发放贷款时必须坚持“四个一致”原则，即：贷款发放与企业实际经营情况相一致、贷款用途与企业资金流向相一致、贷款发放与企业还款能力相一致、贷款资金使用与企业还款来源相一致，确保信贷资金安全。同时，对不符合规定的贷款资料坚决不予办理。

创新方式，有效提升服务水平。为进一步提升服务水平，该行坚持把客户满意作为一切工作的出发点和落脚点，坚持以客户需求为导向，不断创新服务方式，提高服务水平。一是对客户经理进行上岗培训，采用持证上岗。通过加强服务意识教育，使客户经理在办理业务时更加注重细节、注重服务质量、注重文明用语、注重与客户沟通交流，从而让客户满意。二是将营销关口前移，通过召开政银企座谈会、上门走访等多种方式与企业开展交流沟通，积极宣传农发行的支农政策和贷款产品，努力赢得企业的理解和支持。通过多种途径的营销推广工作，使该行的各项存续期管理工作取得了明显成效。

强化沟通，提高客户的满意度和忠诚度。该行在信贷支持过程中，始终坚持“客户第一”的理念，全面深入了解客户需求，主动加强与客户的沟通联系，不断创新服务方式，积极打造服务品牌，切实增强客户满意度和忠诚度。同时，该行严格按照存续期管理风险防控工作要求，提前对客户进行调查研究和分析评估，站在客户角度，主动采取措施帮助企业化解各类风险隐患，从金融专业角度满足客户融资需求，落实风险防控要求。通过开展一系列扎实有效的监管活动，该行的存续期管理工作得到了进一步加强和提高。

(来源：农发行陕州区支行 作者 任博伟)