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海南中行多维发力 交出“候鸟”客群康养旅居金融民生答卷

海南中行多维发力 交出“候鸟”客群康养旅居金融民生答卷

南海网

南海网10月10日消息（记者 汪慧 通讯员 黄瑞琪）让老年人过上幸福的晚年，是“家事”更是“国事”。走进海南，中国银行海南省分行（以下简称“海南中行”）与银发老人们的真情故事每一天都在发生。

穿行在林场的“背包客”

2020年，当企业年金正在各大企事业单位如火如荼开展时，囿于县域金融观念的海南某县级企业还在犹豫观望中徘徊。一日，一家企业的负责人赵先生对上门拜访的海南中行东方支行客户经理顺口提了一句：“想为员工谋取更多福利……”正是这句话，打破了企业几年来的“宁静”。

什么是企业年金？要让全场员工接受这个陌生的词，还真不是一件容易的事。于是，一支笔、一个本、一叠材料，一个小小的背包——承载着企业的期待与托付，海南中行东方支行员工开始一次次踏上前往省行的学习之路……

中行人提升专业技能为企业提供年金服务。

什么人能缴、缴多少、以后怎么领取……随着学习的深入，“小背包”摇身一变成了“百宝箱”——宣传资料、联系卡、缴存比例本逐一送到员工手上。此后，一场场企业年金宣讲、沙龙在支行相继展开，员工对企业养老金知识的深度和广度迅速提升。

“感谢中国银行对我们的重视和帮助。”2021年2月，第一笔企业年金成功缴纳。赵先生感慨道，“之前有很多员工不理解企业年金的重要性，是你们不厌其烦地讲解让他们打消顾虑，让我们的养老生活多了一份保障。”

如今，穿行在林场、活跃在车间，中行“背包客”的故事未完待续……

她，是我在海南的闺女

“当东北寒风凛冽、大雪纷飞时，海南依旧温暖如春。”在三亚，但凡问起“候鸟老人”的感受，这都是最常听到的话。源源而来的“迁徙人群”也为养老金融服务提供了难得机会。

“你好，我想咨询一下现在定期利率是多少？”

中国银行三亚分行理财经理蒋佩汝热情服务候鸟客户。

海南中行三亚分行营业部内熙熙攘攘，好不繁忙。来海南过冬的齐先生看了看“大额存单”产品利率，有点不太满意。蒋佩汝，海南中行三亚分行营业部理财经理，凭着特有的职业敏感，马上迎上前去与客户沟通起来。她敏锐地察觉到，齐先生看重的不仅是收益，而是从千里之外的北国边疆来到陌生的南海之滨，期望得到更多的尊重和有归属感的服务体验。于是她留下了齐先生的联系方式，希望可以为他提供更好的资产配置方案。

傍晚，齐先生手机振动，当他打开微信，竟是一篇长达800字的“小作文”。里面，蒋佩汝不仅详细介绍私行客户尊享权益，还为他量身定制了利率更高的产品组合。

满满的诚意赢得了客户信任。齐先生毫不犹豫地前后向中行转入4600万元，放心地交给蒋佩汝进行资产管理。现在，事情虽然已经过去很久了，但蒋佩汝对齐先生就像家人一样。每次他和爱人回老家或者来三亚，蒋佩汝都主动接送机，她还时常带上自家种的绿色有机蔬菜与老人一同分享。

“佩汝就是我在海南的闺女。”每每说出这句话，齐先生脸上都洋溢着幸福的笑容，“我们在海南人生地不熟，佩汝帮了我们很多，感谢中行对我们的重视。”

“这让我有了家的感觉”

对候鸟老人们来说，冬与夏之间或许只差了一张机票；然而，“他乡”成为“故乡”的距离，却远不止于此。

“陈爷爷您这边请……”一位老人刚迈进海南中行海甸五西路支行大门，大堂经理就微笑着迎上前来；

“我眼睛不好，看不见柜面上的字。”汤奶奶话一出口，老花镜就递到了手里；

年迈的文阿姨腿有残疾，亲属搀扶着来办业务，工作人员马上推来轮椅，协助他们走绿色通道，还热情地端来茶水……

对于中国银行海甸五西路支行说，这样的场景再平常不过。作为海南中行的首家5.0版养老服务示范点，这里无论是环境布局、硬件设施，还是服务模式，都进行了适老化的升级改造，温馨舒适的氛围，令人宾至如归。

中国银行海口海甸五西路支行长者服务专区。

近些年，随着银行网点服务加快向“智能柜台、ATM为主，人工柜台为辅”的格局转变，智能柜台服务“不会使”“看不清”“找不到”的问题，也困扰着不少老年人。

如何帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、充分享受到智能化金融服务？

在中国银行海甸五西路支行，一对一陪伴式服务被保持至今；智能设备一侧，老花镜、放大镜、呼叫铃、拐杖存放等适老设施一应俱全。尤其是，智能化设备的常用操作流程被特意放大做成宣传板；人工柜台处还专设了敬老窗口，优先为到店的老年客户办理业务。

从养老到享老，中行做的远不止这些。

“这里还能下棋？！”当工作人员陪着张先生走进棋牌区，这位第一次来到海南的候鸟老人不禁感慨：“这让我有了家的感觉。”

营业厅专门开辟了长者服务专区，并分设成品茗区、书法区、棋牌区，古色古香的家具韵味典雅。在这里，老年客户既可以休闲娱乐，还能参加金融知识宣教、防范电信诈骗等多种活动。

值得一提的是，在海南，这样的养老服务示范点海南中行已有10家；至去年底，敬老认证网点数达到99家。

围绕养老服务体系建设多维发力，积极探索“候鸟”客群康养旅居服务方案，靶向提供产品组合和客户服务……海南中行交出了一份有温度的民生答卷。

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