全市农商银行：排忧解难显真情 做百姓贴心银行

潍坊市农信联社

青州农商银行

“多亏农商银行上门服务，帮我顺利取出养老补贴款！”临近过年，家住青州黄楼街道孙家村的孙大娘想把社保卡里的补贴款取出来。但老人家年纪大了，腿脚行动不便，无法前往网点办理业务，社保卡发放后一直没有激活。在接到电话后，青州农商银行流动服务队立即携带设备，驱车赶往老人家中，很快便完成了社保卡激活业务。

做好社保卡制发激活业务，有利于持续优化农民支付服务环境，提升金融便民服务水平。青州农商银行流动服务队秉承便民、利民、惠民的服务原则，把优质文明服务提起来，将多样化便民场景融进去，把民生服务落到实处，配备便携式移动终端，深入社区、村庄、企业，常态化开展驻点办公和上门服务，让群众足不出户就能办理业务。

“咱们农商银行的服务效率太高了，用了不到10分钟的时间就给我办好了社保卡，咱们网点也多，存钱、取钱、转账都方便。”村民孙大爷高兴地对服务队成员说道。青州农商银行设立了社保卡“一站式”流动服务窗口，提升签发、换发、补发、激活等服务效率，实现“零时差”衔接联动，为居民提供信息采集、即时制卡、金融功能激活、电子社保卡签发等业务的“一条龙”高效服务。截至目前，青州农商银行累计为当地43%的城乡居民和74%的60岁以上居民制发了社保卡。让广大群众实现一卡在手，就能实现便捷就医、补贴领取、社保缴费、生活服务等一揽子服务，满足了客户多样化的金融需求。（李存志）

昌乐农商银行

“真是太感谢你们了，你们的服务真的太好了，帮了我们的大忙啊。”近日，昌乐农商银行营业部接到了一通特殊的求助电话，电话一头传来杨先生焦急的声音。

经了解，杨先生的家人正在住院行动不便，急需取钱看病，但银行卡密码忘记且已锁定，老人无法亲自来柜台办理银行卡密码重置业务。得知这一情况后，营业部迅速响应，第一时间安排两名工作人员到医院进行核实，提供上门服务。在昌乐农商银行员工的耐心帮助下，客户顺利办理相关业务并成功完成取款。

一直以来，昌乐农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，采取切实有效措施，优化残障人士、老龄客群等特殊群体金融服务，帮助特殊群体办实事、解难题，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

客户服务无小事，为特殊客群提供上门服务是昌乐农商银行建设“有温度、有速度、有深度”百姓银行的具体表现。类似这样的暖心故事，几乎每天都在温情上演。下一步，昌乐农商银行将持续深化服务意识，优化服务流程，致力于为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。（刘志诚 田清君）